Créer un ticket

Guide pour signaler un problème ou demander du support.

Étape 1 : Accéder à la création de ticket

1. Allez à /dashboard/tickets/create
2. Ou cliquez New Ticket si vous êtes sur la page des tickets

Étape 2 : Remplir le formulaire

Titre

• Sujet principal du problème
• Soyez spécifique
• Exemples :
  • ✅ “Impossible de créer des articles dans mon blog”
  • ❌ “Ça marche pas”

Description

• Détails du problème
• Contexte
• Étapes pour reproduire
• Messages d’erreur (le cas échéant)

Priorité

LOW (Basse)

• Demandes mineures
• Améliorations de fonctionnalités
• Pas urgent

MEDIUM (Normale)

• Problèmes standards
• Défauts mineurs
• Quelques heures/jours

HIGH (Haute)

• Problèmes importants
• Affects la productivité
• Quelques heures

URGENT (Critique)

• Outages
• Bugs bloquants
• Perte de données
• ⚠️ Réponse rapide garantie

Projet (Optionnel)

• Si votre ticket est lié à un projet spécifique
• Exemple : “Mon Agence”

Étape 3 : Soumettre

1. Vérifiez les informations
2. Cliquez Submit
3. Le ticket est créé
4. Vous recevez une confirmation

Après la soumission

Vous avez un numéro de ticket : #123

Suivre le ticket

1. Allez à /dashboard/tickets/[ticketId]
2. Affiche :
   • Statut actuel
   • Priorité
   • Messages de l’équipe

Ajouter des messages

1. Écrivez dans la zone de texte
2. Cliquez Send
3. Le message est envoyé à l’équipe support

Statuts de ticket

OPEN (Ouvert)

• Nouveau ticket
• Non traité
• Vous attendez une réponse

IN_PROGRESS (En cours)

• L’équipe travaille dessus
• Vous recevrez une mise à jour

CLOSED (Fermé)

• Résolu
• Visible en historique
• Vous pouvez le ré-ouvrir

Correspondance avec le support

Messages publics

• Visibles par l’équipe et vous
• Pour les échanges professionnels
• La solution peut être partagée

Messages internes

• Visibles seulement par l’équipe support
• Pour les notes privées
• Vous ne les voyez pas

Conseils pour de meilleures réponses

Titre clair

❌ Mauvais : “Problème” ✅ Bon : “Erreur 500 lors de la création d’article”

Description détaillée

Incluez :

• Ce que vous essayez de faire
• Ce qui se passe (erreur, comportement)
• Ce que vous attendez (résultat souhaité)
• Les étapes pour reproduire

Exemple :

1. Je vais à Blog → New Article
2. Je remplis le titre "Test"
3. Je clique Save
4. J'obtiens une erreur "Internal Server Error"
5. J'attendais que l'article soit sauvegardé

Navigateur : Chrome 120
Projet : Mon Portfolio

Screenshots/Logs

Si pertinent :

• Mettez en avant l’erreur
• Attachez les messages de la console
• Utile pour le diagnostic

Prioriser correctement

LOW

• “Pouvez-vous ajouter une couleur de bouton?”
• “Le logo pourrait être plus grand?”

MEDIUM

• “Je ne peux pas modifier certains articles”
• “Les emails ne sont pas envoyés parfois”

HIGH

• “Impossible de créer de nouveaux projets”
• “Tous les articles ont disparu”

URGENT

• “Le site est down”
• “Données client perdues”
• “Faille de sécurité”

Suivi de votre ticket

Vous recevez :

• 📧 Confirmation de soumission
• 📧 Réponse de l’équipe
• 📧 Ticket fermé/résolu

Vous pouvez aussi :

• Voir le statut sur le dashboard
• Ajouter des messages
• Demander des mises à jour

Temps de réponse

Cas d’usage

Bugs

• “La page de blog ne charge pas”
• “Erreur lors du paiement”

Demandes de feature

• “Pouvez-vous ajouter l’export PDF?”
• “Support de plusieurs langues?”

Questions générales

• “Comment configurer…?”
• “Est-ce possible de…?”

Support technique

• “Quelle est mon IP?”
• “Comment déboguer?”

Prochaines étapes

→ Attendez une réponse de l’équipe support → Communiquez via le ticket pour que tout reste centralisé